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Isabella每年從感恩節開始一路到聖誕節後，對於消費者來說是撿便宜的最佳時機，對店家來說也是最主要的賺錢季節。
最新統計的數據顯示，2024 年的年末購物季打破了歷史紀錄，線上銷售額飆升到 2414 億美元！根據 Adobe Analytics 的分析，這一波消費熱潮不僅歸功於消費者對手機購物的偏愛，還有一個意想不到的「神隊友」—— 生成式 AI 聊天機器人，來看看他們是如何成功地把網友「送」進購物車。
線上購物買到手軟的日子不止一天
從 11 月 1 日到 12 月 31 日，短短兩個月內，美國線上消費金額增長了近 9%。Adobe Analytics 的數據顯示，購物季期間有 15 天 單日銷售額突破 4 億美元，相比 2023 年的 11 天多出了足足 4 天！
不僅如此，購物高峰的分布也變得更加密集。尤其是在網購星期一（Cyber Monday），僅靠生成式 AI 聊天機器人引導的流量就比去年激增 1950%，成為今年購物季的最大亮點之一。
從找優惠到推薦品牌一機搞定
生成式 AI 聊天機器人在今年的購物季扮演了至關重要角色，無論是初次接觸還是已經習慣使用的消費者，都能非常深切感受到它帶來的便利。
根據 Adobe 的調查，有 70% 的美國消費者認為這項技術讓購物體驗更順暢，也有不少人提到，AI 在搜尋優惠和促銷時是非常好的工具，能非常快速找到最划算的價格，這也是用戶選擇使用它的原因。
此外，有近 20% 的人表示，他們會依靠生成式 AI 精準搜尋特定商品，免去翻找網頁的麻煩；除此之外，還有 15% 的消費者用它來尋求品牌推薦，讓購物決策變得更簡單。
手機購物成大贏家
除了 AI 技術的神助攻，手機購物在今年也展現出強大的影響力，根據 Adobe 的數據，智慧型手機貢獻了 54% 的線上交易金額，這也顯示出消費者越來越習慣用手機完成購物流程。
不僅如此，連帶「先買後付」的這類付款方式也大多由手機完成，也就是說，近 80% 的交易都是透過手機進行，進一步鞏固了它在現代消費中的地位。
Adobe Digital Insights 的首席分析師 Vivek Pandya 指出，今年的購物季充分反映了消費者偏好的兩大變化：其一，他們更加傾向在小螢幕上完成交易；其二，他們對生成式 AI 等創新技術的依賴度顯著提高。
不僅如此，零售商也開始適應這些變化，提供更貼心的服務與體驗，以吸引更多消費者的目光，滿足他們多樣化的需求。
