kaylee2016 當亞馬遜推出無人超商 “Amazon Go” 時，大家無不被裡面「拿了就走，無需結帳」的科技所嘖嘖稱奇，一開張就在全球引起轟動，吸引大批世界各地的消費者，帶著好奇心進店消費。然而，如果你有注意到，近期亞馬遜將旗下的 Amazon Go 不是改裝，就是關閉。很顯然，這項「實驗」以失敗告終，並沒有帶來產業革命，也沒有改變消費者習慣。
抓了就走是真的很方便，但是違背顧客消費習慣
亞馬遜在 2016 年推出 Amazon Go之後， 2017 年買下有機連鎖超商 Whole Foods，並且在 2020 年推出 Amazon Fresh。現在，亞馬遜總共有 40 間 Amazon Fresh，但是只有一半的店設置「拿了就走」的科技結帳裝置，原因是嚐鮮過後的消費者，並沒有很買單。
根據研究調查，消費者認為每次買完東西經過出口閘門時，被周遭無所不在的攝影機和感應器追蹤，實在有點疲憊；再加上人們還是希望在購物當下能夠即時看到價格，和商品折扣的實時計算，而不是在離開後才收到帳單。抓了就走是很方便沒錯，但是大量購買的情況不知道自己究竟花了多少錢，感覺還是收到收銀台的收據來得實際。
Amazon Go 之所以能夠完成無人自助結帳，靠的是一套非常全面的影像辨識系統，這套系統能夠自動辨識商品之外，還能分析消費者的一舉一動、消費路徑等。對亞馬遜而言，一旦店面擴大，在大型商店的每個角落都安裝智慧攝影機成本極高又不實際。
Amazon Go 失敗最關鍵的因素就是，消費者對於結帳的準確性期望非常高。它只能 100% 準確，任何 1%的失誤都會引發消費者的信任問題。
「這是一個失敗的教訓；然而，我們不要忘記，亞馬遜的成功是建立在失敗之上的。」CommerceIQ 的首席執行長、前亞馬遜經理 Guru Hariharan 說道。
智慧型購物車才是未來？
就在放手 Amazon Go 之後，下一個亞馬遜想要主推的科技，就是被稱作 “Dash Cart” 的智慧型購物車。什麼是智慧型購物車呢？
Dash Cart 基本上就是一個「輪式的自助結帳系統」，車上設有一個平板螢幕，手機掃描 QR code 之後便能連結消費者的帳戶，消費者可以將想要購買的商品拿到內置的掃描器前掃描，稱重器可以稱量產品，觸摸屏可以顯示收據的實時更新。
如果使用 Dash Cart，消費者也不需要結帳，購物車上的螢幕能夠顯示金額並且連結到信用卡，也就是一邊買東西一邊就結完帳，直接推車離開，似乎解決了 Amazon Go 的痛點。
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亞馬遜現在已將 Dash Carts 推廣到幾家 Whole Foods 超市，但官方並未說明何時（或是是否）能夠普及。亞馬遜也準備將這些智慧型購物車賣給其他大型超商，讓這項科技普及化。
智慧型購物車是否普及，全靠消費者的學習曲線
Whole Food 之前推出的「掌紋掃描即自動結帳」的功能，雖然設定簡單，但是就沒有太多消費者使用，因為超市或超商本來就是較難推動新科技的地方，一旦人們習慣了掏出信用卡（或用智慧型手機）結帳，很難讓他們有動機花時間學習或是適應新方法來結帳。
亞馬遜這台智慧型購物車是否能夠普即，還是要經過時間的考驗，並且考量消費者接納新科技的學習曲線。
