Isabella還記得在疫情前，對很多人來說去實體店面購物跟在網路上購物之間，還是會選擇去實際上試穿、量尺寸，以免後續收到物品之後發現跟想像中的不相符，還需要多一道需要退貨的手續。
不過，自從疫情的時候大量流行網購，Amazon 的「無需退貨退款」（returnless refund）的服務也隨之興起，大家可以省去再度包裝的流程，直接把要退的商品拿到 Whole Foods、Kohl’s、Amazon 門市等指定地點掃 QR 碼就可以輕鬆解決了。
不過，這項便利的服務即將迎來變動，Kohl’s 近期宣布，將在部分門市測試取消 Amazon 退貨服務。
測試取消 Amazon 退貨服務
根據 Kohl’s 向媒體 Nexstar 發布的聲明，這次測試是為了「更深入了解顧客需求」，並強調「Kohl’s 擁有測試與學習的企業文化，以確保我們的門市體驗能夠符合消費者的期望與喜好」。
不過，Kohl’s 並未透露測試將持續多久，也沒有公佈受影響的具體店鋪。目前，根據《Modern Retail》報導，威斯康辛州歐克萊爾（Eau Claire）、密蘇里州華盛頓（Washington）、以及麻薩諸塞州萊明斯特（Leominster）等地的門市，已被證實參與了這項測試。但截至週二，這些門市的官方網站仍然顯示 Amazon 退貨服務可用。
自 2017 年 10 月起，這家來自威斯康辛州的零售業者開始接受 Amazon 退貨，並於 2019 年將該服務擴展至幾乎所有門市，唯一的例外是阿拉斯加州安克拉治（Anchorage）。
Kohl’s 員工與消費者的不同反應
儘管 Kohl’s 尚未進一步回應媒體的詢問，但在 Reddit 上，一些自稱該公司員工的用戶表示支持此決定。
「希望這能夠全面推行，Amazon 退貨是一個頭痛的麻煩事，光是處理的工時就不值得。」一位用戶在 2 月的討論串中寫道。 「這些處理 Amazon 退貨的時間，做什麼都比這更有價值。」另一位用戶補充道。
實際上，對於 Kohl’s 來說，這項決定不僅能減少員工負擔，也可能對財務狀況有所幫助。
今年年初，公司宣布將於 4 月關閉近 30 間表現不佳的門市。當時，時任 CEO Tom Kingsbury 表示：「為了推動長期成長，我們必須做出艱難但必要的決策，以確保業務的健康發展。」不久後，曾擔任 Michaels CEO 並擁有豐富零售經驗的 Ashley Buchanan 被任命為接任 CEO，Kingsbury 則將於 5 月退休。
在這樣的市場環境下，Kohl’s 取消 Amazon 退貨服務，或許是公司為了降低營運成本、調整業務重心的一步。
