Kathleen Tu你是否曾有過這樣的經驗？因為看到特價品而決定將它放進購物車，結果結帳時店員條碼一刷，出現在螢幕中的價格居然與你在架上看到的不一樣？又或者是在結完帳後檢查收據時發現，不對啊，架上不是說特價嗎？怎麼刷的是原價？
《Consumer Reports》近日公布一項調查結果，擁有眾多分店與子品牌的全美大型連鎖超市 Kroger，發生價格標示與實際結帳金額不符的情形，消費者若沒注意，便可能支付高於預期的金額。
促銷品竟以原價結帳
《Consumer Reports》與《衛報》（The Guardian）以及「食品與環境報導網絡」（Food & Environment Reporting Network，FERN）聯合展開這項調查，起因於一群位於科羅拉多州、正在與 Kroger 進行工會談判的員工指控，超市內長期存在價格標示錯誤的情況，且公司知情卻未妥善處理。
除了來自內部員工的聲音，Kroger 也曾因價格標籤錯誤率偏高而遭州政府檢查單位點名。近年來，加州、伊利諾州、俄亥俄州與猶他州的消費者也對 Kroger 提出多起集體訴訟，控告其定價不實。
為進一步了解情況，《Consumer Reports》在 2024 年 3 月至 5 月間招募民眾，前往全美 14 州與華盛頓特區的 26 間 Kroger 以及旗下品牌門市進行實地購物測試，包括 Harris Teeter、Fred Meyer、Fry’s 和 Ralphs 等超市。
調查結果發現，有超過 150 項商品存在過期促銷標籤的問題，導致消費者在結帳時被多收費用。其中商品包括 Cheerios 麥片、Mucinex 感冒藥、Nescafé 即溶咖啡、無骨牛肉、鮭魚與狗飼料等。當中有三分之一的促銷標籤已過期至少 10 天，甚至有 5 項商品的促銷價格早在 90 天前就已經失效了。
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專家：標示即價格，不得錯收
「根據法律規範，商品標示多少錢，消費者就付多少。」Consumer World 創辦人 Edgar Dworsky 表示。Edgar 是名消費者權益倡議者，近 40 年前曾主導制定麻州首部超市價格保護法，長期關注價格標示問題。他直言，消費者無法信任貨架上的價格，是一個嚴重的問題。
根據 《Consumer Reports》 審閱的投訴內容以及進行的一些訪談，有些 Kroger 員工在消費者指出錯誤價格後會立即修正，但對多數未察覺的顧客而言，這些錯誤就成了吃虧陷阱。
多位法律專家也指出，Kroger 的行為可能已觸犯聯邦與州級的消費者保護法。
標 2.49 美元卻收 3.99 美元，這單你買？
據《Consumer World》報導，2024 年底到 2025 年初，來自俄亥俄州的 Allison 和 Derek Hadfield 夫婦向州檢察總長辦公室（Ohio attorney general’s office）分別提出三起投訴，控告 Kroger 結帳金額經常高於架上標價。
Allison Hadfield 舉例，像是一瓶標示為 2.49 美元的 8 盎司蒜末罐頭，實際結帳金額變成 3.99 美元，金額相差 1.5 美元之多。Hadfield 夫婦表示，Kroger 員工曾告訴他們，發生這種問題是由於門市人手不足，無法即時更新貨架標籤所致。
《Consumer World》也在報導中指出，有 Kroger 員工表示，造成價格標示錯誤的原因其實很簡單，即長期人力與工時被削減，導致無法即時更換價格標籤。一些門市需同時管理成千上萬個價格標示，而這全靠人工操作，更新負擔之大。
Kroger 回應：這是少數個案
針對《Consumer Reports》的調查結果與提問，Kroger 發言人也發出聲明回應，公司每週都會進行數百萬項商品的價格檢查，以確保貨架標示的價格準確無誤。
Kroger 針對報導中提到的價格錯誤案例回應稱，這些只是多年來數十億筆交易中出現的少數個案。聲明中強調：「雖然任何錯誤都不可接受，但將其描述為大規模的價格問題，這樣的說法並不屬實。」
不只 Kroger，多家超市也曾有相同問題
其實，有價格標示爭議的並非 Kroger 一家。近年來，多家大型超市也曾被指控有相同問題，包括 Walmart、Safeway、Albertsons、Vons 等，這些案件都涉及收費高於廣告價格的問題。
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這次調查的結果也提醒著我們，無論在哪家超市購物，結帳時都記得要注意收銀台螢幕上的顯示價格，或是在離店前花點時間檢查收據，確認金額是否正確。畢竟，誰都不希望因為特價而放入購物車的商品，最後卻讓我們從口袋裡掏出更多錢而不自知，還沾沾自喜自己是個好管家。對吧？
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