Isabella有習慣去星巴克買咖啡的朋友，有發現偶爾在星巴克手機 APP 上客製化飲料時，常常到了結帳畫面才發現價格比想像中的差了一大截嗎？
對此，星巴克新任執行長 Brian Niccol 表示，公司正在努力提升價格透明度，並且確保用戶能夠即時瞭解每一項客製化選擇的加價、以及最後如何影響購物價格。
客製化收費應該更透明
根據 FOX Business 報導，Brian Niccol 表示，目前星巴克 APP 對客製化價格的表現有待改善，並指出許多用戶在加了糖漿、奶蓋之後，發現價格壯然飛高，但是到了結帳才會看到最終整合價。
為了治此這種用戶結帳衝擊的現象，星巴克正在研究如何在下單的同時即時顯示價格的變化。「許多用戶在客製化飲料時會感到輕微惊訝，因為他們不知道每一個選擇的價格是如何變動的。」Brian Niccol 說，這是他在上任四個月來對星巴克手機 APP 做出的重要評估結果。
他還提到，他們會再評估哪些客製化選擇應該收費、哪些選擇則應該免費，以便更加透明地向用戶提供資訊。
繼換奶之後的新策略
其實，現在客製化咖啡也並非每項選擇都會被收費，Brian Niccol 在幾個月前決定以後換奶不多加收費，這個決策是他上任兩個月內就完成的，至於其他客製化的選擇，公司正在調整對應的收費邏輯。
Brian Niccol 在來到星巴克之前已在 Chipotle 和 Taco Bell 担任 CEO，他提出在 Chipotle 的經驗，用戶在 APP 上都能即時了解哪些是免費的、哪些需要被收費。Brian Niccol 認為，這種透明對於用戶之間的信任是非常重要的，同時也可讓用戶覺得：「好，這次的選擇是值得的。」
除了推動 APP 的價格透明化，Brian Niccol 還表示，星巴克還將改善「過於複雜的菜單」，希望在保有價格合理的前提之下，添加更多可以客製化的咖啡選擇並且將咖啡調味台設置回來，讓消費者可以有更棒的咖啡體驗。
