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Daisy星巴克最近有個「大調整」——客人如果從手機 App 上點餐的話，每筆訂單的數量最多只能點 12 項，這一個政策調整立刻在老顧客間掀起熱議。
至於為何會有這樣的重大調整，主要就是因為太多人用 App 來點餐，使得訂單爆量，導致許多星巴克門市出杯速度嚴重受影響，甚至影響到店內正常營運，讓不少店員表示：「真的是忙到崩潰啦 ！」
然而，這次的調整不只是限制點餐數量而已，星巴克還大砍了 APP 內的部分「客製化」選項，像是不能再自行加牛奶或檸檬汁到部分飲品（例如 Refreshers 系列）。
官方也跳出來解釋說，這些飲品的菜單本來就有內建這些版本，沒必要讓顧客額外加料。
這一連串措施，無疑是星巴克為了減少他們內部工作人員的負擔、提高出餐效率，但同時也讓不少他們家的忠實粉絲氣炸，尤其是那些習慣用手機 APP 來訂購大量飲料的客人。
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這對星巴克員工來說——是解脫！
雖然這波大改讓部分顧客覺得很不爽，但對於星巴克的員工來說，卻可能是救命稻草。
過去，由於手機 App 點餐十分方便的緣故，讓許多顧客習慣一次下單 20 杯、30 杯，導致門市忙到手忙腳亂，內場壓力大到讓員工連上廁所的時間都沒有。
在 Reddit 的一篇討論串中，許多星巴克員工集體崩潰抱怨：「我常常連上廁所都得忍 1-2 小時，因為如果我走開兩分鐘，整間店就會崩潰！」
另一名員工也無奈表示：「我們人手嚴重不足，每天都被排 30 小時以上的班，但實際上我們的工作量遠超負荷……整間店的營運完全是在地獄邊緣試探。」
有員工更直言：「母親節、夏日新品、突如其來的促銷活動，再加上每天都有 3-4 個人請假，我們這個月已經走了 6 個夥伴，目前全店只剩 5 個人能負責打烊，每天都像打仗 一樣。」
星巴克這樣是在砸自己前途嗎？
從企業角度來看，星巴克這次的行動點餐改制，確實是為了提升營運效率，不過呢，從這些忠實顧客角度看起來，這可是會大大的影響消費者體驗的啊！
不過呢，這樣的做法確實也更「人性」，畢竟星巴克一直以來都是全球最大的連鎖咖啡品牌，在追求營收成長的同時，他們更應注重員工權益，而不是讓門市成為「工業化出單機器」，只為了滿足過量的 APP 訂單？
無論如何，這次的改制短期內可能會讓部分消費者不習慣，但對於那些長期過勞的星巴克員工來說，或許是個喘息的機會。
