Daisy你是否有這樣的經驗？我本人每次去藥局或超市購物時，都會發現許多自己想要東西全被「鎖進」玻璃櫃當中，時常不得不呼喊店員過來幫忙開鎖，有時候光是等待店員就耗費的大半時間。
當然，都是為了防止那些囂張的竊賊偷盜而不得不做的措施，而每次在終於等到員工走來幫你解鎖時，我的購物慾早已消失得無影無蹤。
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別擔心，這一切的困擾可能很快就會成為過去！因為近期 Walmart 正在測試一項全新的技術，讓顧客可以直接用手機來解鎖被鎖起來的商品櫃，讓你不用再玻璃櫃前乾等！
Walmart 引領手機解鎖技術
根據 Bloomberg 的報導，Walmart 已在幾百家分店開始使用這項手機解鎖技術，不需要再依賴傳統的鑰匙來解鎖商品櫃。這項技術的好處不僅僅是方便員工，未來 Walmart 還很有可能會直將開放給消費者使用。
尤其是他們的 Walmart+ 會員。對於喜愛去店內購物的顧客來說，這無疑是一大福音，畢竟沒有人想因為「等待解鎖」而「棄買」。
這項技術背後的構想簡單卻非常有效。消費者只需通過手機應用程式，便能輕鬆解鎖商品櫃，再也不用為了拿到想買的商品而一再等待了。這不僅讓購物變得更有效率，也能大幅減少消費者放棄購物的情況。
商品上鎖的無奈——顧客的購物熱情減弱
不只 Walmart，現在許多零售商為了防止竊盜，幾乎鎖上了所有商品，從昂貴的電子產品到普通的襪子、內衣，什麼都可能在櫃子裡「深鎖不開」，甚至有有藥局直接祭出「綁鐵鍊」大招，這種防盜策略對商家來說或許有效，但卻給消費者帶來了不少麻煩，甚至有消費者喊著「再也不去購物了」。
根據數據科技公司 Numerator 的調查，約有四分之一的顧客在看到商品被鎖住後，選擇放棄購買。而這些消費者往往會轉向線上購物，不再光顧實體店。
這樣一來，商店雖然減少了被竊風險，卻可能失去了更多的顧客。對此， Walmart 引進的手機解鎖技術或許是一個雙贏的解決方案，讓消費者買得方便，商店也不會因為商品上鎖而流失顧客。
許多商家都在跟進「數位解鎖」方案
其實，不只 Walmart 一家零售商正在嘗試數位解鎖技術。另一家連鎖藥局 CVS 也在某些分店測試類似的手機解鎖系統。最近一段在 LinkedIn 分享的影片中，CVS 的商品部副總裁展示了顧客如何通過 CVS 應用程式來解鎖商品櫃。這一解鎖流程簡單易懂，對於已經熟悉手機操作的現代消費者來說毫不費力。
此外，一家名為 Indyme 的公司也開發了一種名為「自由櫃」（Freedom Case）的裝置，允許顧客使用手機號碼、應用程式、會員卡，甚至人臉識別來解鎖商品櫃。Indyme 的這項技術進一步展示了未來實體商店防盜與便利之間的新平衡點。
為什麼商品上鎖防盜成為趨勢？
根據刑事司法委員會（Council on Criminal Justice）的報告，2024 年上半年與去年同期相比，美國的報告竊盜案件增長了 24%。雖然入室行竊與毒品犯罪有所減少，但店內竊盜案件卻持續上升，促使零售商不得不加強商品的安全保護。商品上鎖、加強防盜措施逐漸成為零售業的標準操作，然而這也在無形中讓消費者的購物體驗大打折扣。
隨著這種數位防盜解鎖技術的普及，未來的零售業可能會迎來一個更智慧、更高效的購物時代。消費者不再需要等待員工來解鎖櫃台，取而代之的是更加自主的購物體驗。這樣的技術應用，無論是對消費者還是對商家而言，都具有相當大的吸引力。
當然，這項技術也還有許多待解決的問題，例如如何保證顧客資料的安全，避免手機解鎖被不當使用等。但無論如何，手機解鎖技術的引入，將在很大程度上改變我們對傳統零售業的認知。
