之前看到有人分享過,來美國最大的改變之一,就是在美國國內旅行的時候基本上飛機就是大眾交通工具的概念,因為國土太大根本不可能去哪裡都開車到達。
不過雖然在美國的人對搭飛機都相當熟悉了,但是當遇到飛機因各種因素被取消、延期導致影響到行程的時候,不管是旅遊還是出差都會造成旅客的麻煩,最近根據 Upgraded Points 的研究,有一間航空公司的放鴿子率居然比其他航空高出 400%!
買了票還被被迫下飛機
一般來說,飛機被改簽最常見的是由於天氣因素而被取消航班,再來,航空公司也會預計有乘客缺席而「超賣」機票,當超賣的狀況發生的時候,就會導致票種比較低的旅客被趕下飛機。
而根據 Upgraded Point,在 2023 年到 2024 年,最常發生旅客被迫下機事件的航空就是 Frontier Airlines,每一萬名乘客中就有 3.21 人被迫下機,其次則是 American Airlines,每一萬名中有 0.60 人被迫下機,第三則是 Spirit Airlines。
Upgraded Point 的總編輯 Keri Stooksbury 表示「沒有比購買機票後卻被迫下飛機更讓人沮喪的事了。」不過,這種情況卻非常常見,因此他們希望透過這份研究,讓旅客在選擇航空公司時有個依據。
Delta 跟 Allegiant 紀錄最好!
另一方面,Delta Airlines 跟 Allegiant Airlines 的紀錄最優秀,在此研究期間並沒有任何乘客被趕下機的紀錄,同時,Delta Airlines 也擁有最高的放棄座位率,每一萬名乘客中就有 7.49 人自願改簽。
當航空公司超賣航班時,通常會提供補償給自願讓座的乘客,這些補償可能包括現金、後續航班的升艙或休息室使用權等。
Upgraded Points 的研究還發現,不同州的旅客願意接受的補償金額也有所差異。例如,在阿肯色州,旅客平均願意接受 382 美元的補償來錯過預定航班;而在加州,乘客則要求更高的補償,平均最低為 832 美元,除此之外,旅行的季節也會影響旅客是否願意放棄座位改簽。