身為汽車共享平台龍頭之一的 Lyft ,最近也加入了他們最大競爭對手的行列,現在你可不能讓司機在你家樓下癡癡的等你啦,如果你讓他們等你超過「兩分鐘」,他們就會向你索取「司機等待費用」。
根據 Lyft 的說法,在他們的司機抵達兩分鐘之後,時間就開始計算,不過 Lyft 並沒有具體表明他們的司機等待多一秒的時間,費用到底是怎麼算的,身為客戶的我們聽起來,彷彿像是「公司的自由心證」,Lyft 更是表示,費率會因所在的地點而有所不同,另外,比較昂貴的 Lyft Lux Black 和 Lux Black XL 等候時間會延長至五分鐘,其他像是 Lift Shared、Lyft Access、Lyft Assisted 以及車上放置兒童座椅的 car seat rides 目前並不會向乘客收取「等待費」。
Lyft 對於收取等待費用的事情也發表聲明說:「收取等待費用這件事,可以幫助我們平台運行的更加順利和穩定」
Lyft 最大的競爭對手 Uber 其實從 2016 年 4 月時,就已經在幾個城市開始實行這個政策,最後拓展到全國,Uber 表示他們其實向乘客收取的費用平均才不到 60 美分,但卻已經遭到了許多人士的撻伐,畢竟如果對方是行動不便的人,難道你還是要跟他們收取更多費用嗎?
Lyft 雖然整體的新策略和 Uber 幾乎一樣,不過他們表示,殘障乘客是可以申請豁免的,如果身為殘障人士被收取了等待費,都可以向客服索取退款。