Daisy常常在超市閒逛、採買一家人一週所需日用品的你，應該早就發現，像 Whole Foods、Walmart、Kroger 這類大型超市，店裡到處都是「高科技輔助」的身影。但偏偏這位被美國人最愛的「舅舅」—— Trader Joe’s，卻像超市界的一股頑固老靈魂，店裡沒有螢幕、沒有電子看板、沒有忠誠會員制度，更不用說有「刷掌支付」。
根據 Trader Joe’s 自家 podcast《Inside Trader Joe’s》的最新一集，這間超市可說是鐵了心的「不跟風」所謂「零售媒體」浪潮——不裝螢幕、不搞自動推播、也不賣你的消費行為數據。
「這些事，通通不是我們會做的！」節目主持人 Tara Miller 很乾脆地說。
Trader Joe’s 說：我們只投資在人
在這集 podcast 中，Miller 表示 Trader Joe’s 的錢是花在「人」跟「商品」上，不是螢幕或機器人。
「我們沒有花錢裝螢幕，沒有買機器人，也沒有讓廠商付錢投廣告，因為那會讓產品成本變高，最後還是你、消費者買單！」她說。
這句話直接打到不少消費者的心坎裡。畢竟現在的在逛超市的時候，時常會感覺自己走進了電子遊樂場：Kroger 在美國 500 間分店裝上會播廣告的智慧螢幕；Whole Foods 則讓 Amazon Prime 會員直接刷掌結帳。看似方便，卻也讓人擔心會不會哪天蔬菜價格跟著演算法起伏？
Trader Joe’s 沒有要跟你搞這套。
我們也沒興趣搞「大數據」追蹤
當其他超市早就進入大數據時代，Trader Joe’s 卻還是靠「看貨架空了沒」來判斷你買了什麼。也不做「會員卡」、不發折價券、不收集你的購物歷史，連手機 App 都沒有推薦清單或自動推播。
「我們不是科技公司，從來都不是。」另一位主持人 Matt Sloan 半開玩笑地說。
取而代之的是什麼？是店員熱情地跟你分享自己最愛的舅舅單品——像是哪款零食好吃？哪包冷凍食品人人愛，或是介紹最近新進的甜點。這種老派的行銷方式，Trader Joe’s 竟然把它當作品牌特色經營得風生水起。
只有在舅舅家能不被演算法盯著看！
Trader Joe’s 的策略其實很簡單——就是給你「低價」 + 有趣的商品 + 充滿人情味的購物體驗。
你不會在這裡看到成排冷冰冰的數位螢幕，但會看到員工用彩筆手寫的產品說明、季節限定的主題布置，以及結帳時打招呼打得像你老朋友一樣的收銀員。
這種不靠科技的方式反而建立出一種「被記得」的感覺，尤其在當今這個什麼都可以自動化的年代，Trader Joe’s 就像是一種逆流而上的溫暖。
雖然這間超市以人情味取勝，但他們也有自己的挑戰。例如過去一年內有多起產品召回事件，也傳出過內部員工的不當行為指控。只是這些問題似乎不影響他們的基本盤，因為消費者知道，Trader Joe’s 賣的，不只是一顆香蕉或一包餅乾，而是一種「沒被演算法盯著看」的安心感。
當大家都在衝刺「智慧零售」，Trader Joe’s 卻說：「我們不搞那些東西，我們只專心賣食物，然後跟人打交道。」
這也許跟現在的資本主義、科技至上的時代背道而馳，但卻大大保留了更多人情味。對於喜歡在賣場裡慢慢挑選、與人互動的你來說，Trader Joe’s 的存在，可能就是一種「反科技」的浪漫。
