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Isabella隨著假日購物季的到來，各大商場的人也越來越多，這也讓零售業員工的工作壓力和安全風險大幅增加。
為了提升員工安全，美國連鎖超市沃爾瑪近期在部分門市推出一項試點計畫，開始讓員工佩戴隨身攝影機（Body Camera），並在門市入口處設置警告標誌，提醒顧客「現場有隨身攝影機」。
隨身攝影機如何運作？
實際上，沃爾瑪的這項攝影機的試點計劃，並非為了防止商品失竊，而是專注於保護員工安全。根據官方，員工會在與顧客的互動升級為衝突時啟用隨身攝影機，以記錄事發經過。
此外，相關指導文件明確規定，員工不能在休息室或洗手間佩戴或使用這些設備，在事後也需通過內部的「道德與合規應用程式」記錄事件細節。
沃爾瑪發言人表示：「我們不會公開討論安全措施的具體細節，但我們始終在探索零售業的新技術，這是一個試點計畫，我們將根據結果評估是否進一步推廣。」
零售業的暴力風險提升
沃爾瑪選擇在假日購物季測試隨身攝影機，是因為零售員工面臨的暴力威脅在這個時段尤其嚴重，零售、批發與百貨商會（RWDSU）主席 Stuart Appelbaum 也指出，假日期間顧客壓力倍增，當他們找不到想要的商品時，經常也會把怒氣發洩在店員身上。
儘管隨身攝影機有助於記錄衝突事件，但 Appelbaum 認為，單靠設備不足以真正保護員工。他強調：「員工需要的是衝突降溫的專業訓練，以及足夠的警鈴按鈕和安全人員，而不是單純依賴攝影機。」
隨身攝影機就可以減少衝突？
對於隨身攝影機的效用，業界的意見不一。國家零售聯盟的資產保護副總裁 David Johnston 認為，隨身攝影機的鏡頭會促使顧客在意自己的行為，尤其是當攝影機顯示反向畫面，顧客可以看到自己的影像時，更可能採取更冷靜的態度。
另一方面，也有前零售業員工表示，面對暴力威脅時，隨身攝影機的存在對他們來說意義不大，因為那些真正情緒失控的人通常不會因攝影機而退縮。
沃爾瑪並不是唯一測試隨身攝影機的零售商。今年，TJX 集團（旗下擁有 TJ Maxx、Marshall’s 和 HomeGoods）也開始為損失防範員工配備隨身攝影機，並稱這個改變有效的降低了庫存損失。
雖然隨身攝影機的試點計畫顯示出沃爾瑪對員工安全的關注，但實際效果如何還需要時間的檢驗，面對假日購物季的緊張氛圍，這項措施能否真正降低衝突、改善員工工作環境，將是零售業下一步的重要觀察點。
