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壓榨當地小店還是代罪羔羊?人氣冰淇淋品牌 Salt & Straw 的公關危機,座標 LA Silverlake - 洛杉磯週報 - 亞洲版

在品牌企業化經營的時代,大部分的商店如果沒有被併購或是投資人擴張,就是仍然維持著小本經營的模式生存。但是你有想過嗎?如果是在同一條街上,走路十分鐘的距離,一個小本經營的當地商家跟一個連鎖知名品牌,它們倆能夠共存嗎?

街角小店 vs 連鎖品牌

來自波特蘭的人氣冰淇淋品牌 Salt & Straw 是許多人的最愛,他們經典的口味像是 “草莓蜂蜜巴薩米克醋與黑胡椒“(Strawberry Honey Balsamic with Black Pepper)、“水梨藍起司”(Pear & Blue Cheese)與 “蜂蜜薰衣草”(Honey Lavender)等,每到假日時常看到店裡人潮絡繹不絕,可見在民眾心中所受歡迎的程度。

另一間冰淇淋小店叫做 Pazzo Gelato,這間冰淇淋店位在 Silverlake,沒有人會刻意開車前去品嚐,沒有人會刻意停留拍照,經過時可能也不會多看一眼,我兩年前去過一次,大概只依稀記得店裡有點昏暗,冰淇淋口味不多,你想得到的它都有,吃起來也沒有讓人有著太深刻的記憶,大概就是「阿!我現在好想吃冰淇淋,找看看附近有什麼店吧!」的時候才會進去的那種冰淇淋店。

Salt & Straw 從一台質樸簡單的冰淇淋餐車起家,到現在人氣超夯,除了奧勒崗,LA、聖地牙哥、北加州、西雅圖跟邁阿密也都有它的分店,算一算大概有超過 30 間分店,由波特蘭工作室 Osmose Design 操刀的店面裝潢充滿了溫暖的木質調,一踏進去就撲鼻而來的奶香,都是一再讓人沈迷的原因。短時間擴張迅速,Salt & Straw 背後的投資人也相當有來頭,除了  Union Square Hospitality Group(旗下有 Shake Shack 和 Tender Greens 等連鎖品牌),就連好萊塢明星巨石強森都是其股東之一,就是看好 Salt & Straw 未來的無限潛力。

就在最近,Salt & Straw 又開了一間分店,就在 Silverlake 社區,跟 Pazzo Gelato 步行只需幾分鐘。

間接威脅也是一種威脅

Pazzo Gelato 在 2006 年就在 Sunset Boulevard 與 Hyperion Avenue 街口賣冰淇淋給 Silverlake 社區的居民,老闆布克(Buch)是一名土生土長的洛杉磯人,住在 Silverlake 已經 23 年。就在 Salt&Straw 開始動工之前,布克就知道這場生存戰即將開打。但是他最後發現,擋在他面前的不是 Salt & Straw,而是他的房東。

布克沒想到,2025 年租約要到期的他,竟會被房東趕走。”我還有 26 個月的租約,我沒有想要搬走,但是我的房東就是不願意延長租約,原因是他不想要兩間冰淇淋店在同一條街上。” 布克說。

布克不知道是否 Salt&Straw 的租約協議中存在著競業條款,這才讓房東不讓這兩間冰淇淋店同時共存在同一條街上。他試過許多管道跟房東溝通,但是結果都是同一個結果:搬家。

至於 Salt & Straw,他們則發表聲明,他們來到 Silverlake 社區之前並沒有任何簽定任何競業條款,也不太清楚為何房東不想再續約 Pazzo Gelato 的房租,但是他們當時知道的是,上一個店家很想離開,所以很希望 Salt & Straw 能夠盡快進駐。

“ 身為一個家庭經營起家的商家,我非常支持像 Pazzo 這樣的店家生存,並且也非常歡迎他們能繼續在這個社區經營冰淇淋店。我們相信提供多樣性的選擇給居民是件好事,這樣能夠讓他們有更多的選擇。” Salt & Straw 的發言人對 Eater LA 說。

社會正義口號之下的代罪羔羊

儘管故事看下來,沒有任何一方想刻意傷害 Pazzo Gelato 這間街角小店,但是傷害確實已經造成:Pazzo Gelato 確定得搬離經營 17 年的舊址,而網路上抵制 Salt & Straw 的聲浪更是大到讓人沒有料到,許多人在自己的社交平台上分享了這件事,並且說自己再也不會消費 Salt & Straw。

許多人抵制 Salt & Straw,就是想要保護 Silverlake 社區的樣貌,畢竟越來越多多金連鎖企業進駐,Silverlake 終究會像其他已經徹底商業化的社區一樣,有著相似的街貌,終將沒有特色,沒有自己的風格;再加上當地街角小店本來體質就比較弱,但是由於小規模經營,他們對於客戶也更為親切,與顧客相處更像家人朋友,也更了解所在的社區,所以社區的人更容易偏向支持當地店家,對於外來連鎖大企業而相對排斥。

但是我們到底該不該保護當地商家呢?

在自然法則之下,企業的生存踩自然淘汰制,相信所有的商家都是從小做起,沒有競爭力的商家會被逐漸淘汰,有競爭力跟影響力的會開始開花結果,甚至擴張成為一個 “果園”,就像如今的 Salt & Straw 一樣。換個角度想,如果今天 Pazzo Gelato 有一定的存在力跟競爭力,跟有足夠的社區凝聚力的話,它會需要擔心別的店家進駐,甚至找不到落腳之處嗎?我們是不是也時常看到街邊有一間 GAP,但旁邊就有可能是間個性選品小店呢?我們一邊享用大型連鎖企業帶來的規模與方便性,一邊說要抵制大型連鎖企業,這些大型企業是否成為某種看似社會正義口號之下的代罪羔羊?在一連串的抵制跟風下,我們到底該不該保護當地商家?值得我們省思。

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