Daisy Wu先前，一個我非常喜歡的矽谷作家——鱸魚大大在他的 Facebook 上表示：「台灣最美的風景，是廁所」走在台北任何一個角落， 即便是某健行步道上，你永遠不需要擔心上廁所這件事，因為無時無刻都有人在打掃與清潔，這我同意，但對我來說，這絕對不是「最美」的風景。
台灣最美的風景，絕對是「客服人員」沒有之二！
當本人還住在台灣的時候，不管遇到了任何需要找客服的事項，例如：聯繫銀行、電信服務等等，大多數都會有 24 小時值班人員在線，不僅如此，客服人員幾乎都很有耐心，給出的解決方式通常有效率，說話更是有條有理，簡直就像集體上過「撫慰客人訓練班」（或是對付奧客訓練班），要是有舉辦「世界客服大賽」，台灣必定能抱座前三名的獎項回來。
美國客服人員出了名的爛，人盡皆知，自從搬到美國來，我自認沒有經歷過太多「過不去」的困境，但在我生命中，排行數一數二過不去的難事絕對是——「打客服」電話，而這件事情更是成為了我在美國生活的一個終極噩夢，好比人生無止盡的修行與功課，時常打到忍不住思考，上輩子到底做了多少錯事要還他們這些業障。
你要是沒有親自與「美國客服人員」的交手過，絕對不知道他們有多荒謬與離譜，以下請聽我娓娓到來這些時間我在美國經歷打客服電話時，發生的一籮筐爛事，想必你也能感同身受。
史上最浪費生命行為，等著永遠不在線的客服人員
與其說美國的客服人員爛，不如說是他們的系統「超級落後」，這也難怪我們時常戲稱美國根本就是個「鄉下大農村」，記得我來美國時，第一件最要緊之事，就是得拿到「國家安全碼」（SSN)，這就好比你的身分證，非常的重要，但基於當時辦理 SSN 時，一定得要「親自」打電話到 SSA 去預約，當下好友立馬恐嚇我：「你一定要在他上班時間的第一秒鐘撥打！不然你永遠別想接通！」
本以為朋友在嚇唬我，但就在我撥通了之後，便開始了漫長等待惡夢，剛撥通時，我聽了一段超冗長，無法「略過」的語音問候，不論按什麼鍵都沒有屁用，之後我開始「眼神死」，聽著無止盡的語音選單，無止盡的廢話，簡直在出演讓你「接不到客服」的一百種方法，好不容易在等了「兩小時」之後（你沒看錯，朋友表示：兩小時算快啦），電話終於被接通，得到的卻是冰冷回應：「你要打到跟你家住址吻合的 SSA 喔！再見啦～」二話不說直接將我的電話掛掉！只剩下崩潰的我，又得在面臨等待另一個「兩小時」的等待！
如果，最後你都有接通，那恭喜你，你絕對算是幸運的，中間等了兩小時之後直接各種被切斷、失去訊號的狀況比比皆是，只要你有跟「真人說到話」，就應該跪地感謝上天保佑！
你到底在「供殺小」？口音讓我「亞洲人問號」
在美國打客服還有另一件最令人頭疼的事情——打客服=訓練聽力，大多數的美國公司，為了省預算，多半會雇用其它國家的人來做美國當地的客服工作，一般來說，最恐怖的並非英文程度的好壞，最可怕的是碰上「印度口音」超級重的客服人員，外加上透過電話傳遞，「雞同鴨講」的狀況屢見不鮮，最終只能責怪自己的英文程度不足，回家多讀點書再接再厲。
自以為高科技的 AI 機器人回覆
某些公司還是有些許良心的，使用了他們「自以為」的「高科技系統」來幫助客服處理的速度，讓你以為真的接到了「人」，老實說，這些電話遠遠比沒接通還令人火大，畢竟那些機器人「單字」認知有限，要是沒有講到點上，基本上就永遠不用奢望可以解決問題。
責任永遠不是他，瘋狂踢皮球
最後，我們說到即使是真人客服接聽了電話，還是一點鳥用也沒有，最常遇到的狀況便是接聽到的人表示，這個不是「他的部門」所負責的工作，他便會花了一小時幫你轉接到其他部門去，其他部門在接起來時，對方又會告知你「這個責任也不在他所隸屬的範圍內」這樣子轉了無數個部門後，沒有一個人願意接手你的攤子，互相踢皮球的狀況比比皆是，比愛情中「對的人」還要難找。
當然，大多數碰到的這些情況通常都會發生在美國的——政府部門，我上述所提的 SSA 或是 DMV 就是出名的爛，再來是壟斷商店，像是水電、cable TV 等，畢竟沒有人和他們競爭，守著鐵飯碗的員工通常也都認為：take it or leave it ，不爽不要打的這種態度，不過最終還是得平衡報導一下，許多做「品牌」的服務業，基本上還是不會那麼不上道的。
