Kaiya Yu你能想像，當你在家中跟家人溫馨的享受聖誕節的時候，一堆人因為航班取消而無法順利回家嗎？美國聖誕假期的一場暴風雪除了釀成多起災情，還造成許多航班取消，許多人的行程受到干擾。儘管日前天氣狀況已普遍改善，氣溫也回升，但其中一家航空公司還沒回神，那就是美國西南航空（Southwest Airlines）。
西南航空在周一（26日）取消了約三分之二， 也就是2,900 多個航班，取消的數量是美國其他主要航空公司的十倍左右！根據 FlightAware 的數據，在聖誕假期期間（24 日到 26 日），西南航空已經取消了約 8,000 個航班！
『我的航班 delay 了四次，最後被取消』
雖然天氣已好轉，其他航空公司已經恢復航班，但是西南航空的狀況繼續惡化。西南航空計畫在 28 和 29日 繼續減少航班安排，這造成了數以千計旅客滯留的混亂局面。
一位被 KTLA 電視台訪問的民眾說：「我買了 25 號的機票準備回家，但是我的航班一直被 delay，最後通知我在 Burbank 起飛。我開了 8 小時的車到了 Burbank 後，最後西南航空通知我航班已被取消。」
另一位在機場滯留的民眾也說：「這是我過過最慘的聖誕節，下次要搭西南航空之前我可能會考慮一下。」
在過去一周遭遇風暴的情況下，許多專假都表示這間航空公司似乎已呈現無法穩定運營狀態。
老舊的調度系統加上缺工，天氣只是壓垮駱駝的最後一根稻草
這樣的困境其實源於多種因素，惡劣的天氣、西南航空的航線設置，老舊的機組調度系統，嚴重缺工等，全都在這場天災之下一一現形。
知情人士稱，西南航空的高層管理人員在聖誕節周末的大部分時間都在開會，試圖解決這些問題，但是顯然他們的努力未能使這間公司的運營回到正軌。
美國交通部也在 26 日表示，西南航空的航班取消率過高，已經高於接受水平，並表示將會審查西南航空的航班取消是否是處於可控制的狀態，以及該航空公司是否遵守了客戶服務計劃。
西南航空的首席執行長 Bob Jordan 也在晚間接受採訪時說：「我們經歷了艱難的一天，但明天可能會更艱難。目前我們正努力解決這個問題。這是我所見過的規模最大的航班取消。」
